Recentemente um novo serviço baseado em IA surgiu, o PresenteIA. Embora promovam a ideia de presentear pessoas queridas de forma simples, é um tópico polêmico pela facilidade com que os dados são cruzados e o tamanho das empresas envolvidas, deixando muitas pessoas preocupadas com a sua privacidade. Nesse post, nós da Hosting Machine vamos falar mais sobre esse serviço e quais são seus riscos.

PresenteIA – Serviço que mostra seu aniversário e endereço

O que é presenteIA?

Em suma, a PresenteIA é um serviço baseado em inteligência artificial. Ele foi desenvolvido pela empresa CRMBonus com parceria estratégica com o iFood e foi lançado em fevereiro de 2026. Por ser integrado ao WhatsApp, ele é um chatbot que permite que os usuários compartilhem contatos da agenda telefônica. Em seguida, a IA então consulta uma base de dados de transações para identificar datas de aniversário dos contatos. Quando a data é detectada, o chatbot enviará lembretes automáticos 24 horas antes do aniversário do seu contato e vai sugerir presentes personalizados de acordo com o perfil comportamental do destinatário. No entanto, para prosseguir, você deve concordar com os termos, fornecer CPF e endereço, e, se necessário, o sistema solicita o endereço do aniversariante diretamente. Assim, o exibindo apenas na nota fiscal pós-compra.

Isto é possível por conta da aquisição de 20% da CRMBonus pelo iFood em 2025, que foi aprovada pelo Cade em janeiro de 2026. Seu objetivo é tornar o ato de presentear mais habitual, buscando integrar a logística de delivery do iFood para entregas rápidas e eficientes. O CEO do iFood descreve esse serviço como uma extensão natural da confiança dos usuários em compartilhar endereços para pedidos. Enquanto Alexandre Zolko, da CRMBonus, buscou destacar a criação de conexões positivas por meio da tecnologia. No entanto, diferentemente das redes sociais, onde os aniversários podem ser ocultados, aqui os dados provêm de transações comerciais, aumentando debates sobre ética das informações.

Quais seriam as vantagens?

Uma das principais vantagens do PresenteIA é a conveniência para os usuários. Já que não precisaria de esforço manual para se lembrar aniversários e escolher presentes. Isto é por conta dos lembretes automáticos do WhatsApp e sugestões de presentes baseadas em perfis de consumo. Assim, fortalecendo laços pessoais sem complicações. Isso é particularmente útil para pessoas com um ritmo de vida acelerado, onde esquecimentos são mais comuns.

Além disso, ele impulsiona o varejo e o comércio eletrônico. A sua integração com a logística do iFood, além de facilitar as entregas rápidas, gerando receita incremental para parceiros, com relatos indicam até 30% de crescimento em negócios. Para empresas como CRMBonus e iFood, também representa a expansão de soluções de fidelização, como Bônus Ads. Assim, alcançando novos segmentos e melhorando a retenção de clientes por meio de personalização por IA.

Mas e a sua privacidade?

A CRMBonus gerencia a privacidade no PresenteIA sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e atua como operadora de dados. Eles coletam informações como nome, CPF, data de nascimento e endereço com consentimento obtido por meio de parceiros. Usando essas informações para inferir interesses e definir ofertas. Entre as suas medidas de segurança estão: criptografia, backups e compartilhamento restrito a terceiros contratados ou em fusões. Embora tenha opções para retirada de consentimento e exclusão via DPO em até 15 dias. O iFood reforça isso com pilares de inovação responsável, garantindo que dados sejam usados eticamente para personalização, embora não haja detalhes específicos sobre trocas com a CRMBonus.

No entanto, ele revela dados sensíveis como aniversários e endereços sem consentimento direto do titular afetado. Já que depende apenas do compartilhamento por terceiros, diferentemente das redes sociais, já que nelas há controles para ocultar certas informações. Isso pode entrar em conflito com princípios da LGPD, como transparência ativa e direito de oposição. Além disso, especialistas do Data Privacy Brasil enfatizam a necessidade de avaliações de impacto e notificações aos titulares quando alguém acessa dados, já que existe risco de exposição indevida em uma base de 100 milhões de registros.

Quais são as preocupações e riscos?

As principais preocupações giram em torno da revelação não autorizada de dados pessoais, como datas de nascimento e endereços, sem consentimento explícito dos titulares. Isto é porque o PresenteIA usa dados de transações da CRMBonus repassados por terceiros, o que pode potencialmente violar a LGPD ao priorizar legítimo interesse sobre a transparência. Dessa forma, também aumentando os riscos de exposição indevida, onde falhas de segurança podem acarretar em grandes vazamentos.

Além disso, há outros riscos, como a manipulação de dados para fins comerciais além do pretendido, como por exemplo vendas no mercado negro ou uso em fraudes. A parceria com iFood também levanta rumores da concentração de mercado e desigualdade no acesso a dados, potencializando monopólios. Ademais a isso, os vieses da IA podem resultar em sugestões discriminatórias, e a ausência de auditorias independentes amplifica as dúvidas sobre sua conformidade real. Entre outros riscos também há os possíveis impactos psicológicos e sociais, como a perda de anonimato.

Qual foi a opinião pública?

A opinião pública é bastante mista, com um lado elogiando a inovação, já que veem isso como uma transformação no varejo, que impulsiona as vendas por meio da IA. No entanto, nas redes sociais as pessoas o veem com grande desconfiança, ficam alertas para potenciais golpes e coleta indevida de dados para venda ilegal, e muitos o consideram uma ameaça à privacidade. Até existem rumores que sugerem que o PresenteIA visa obter informações pessoais para fins mais obscuros.

Além disso, ele também levantou muitos debates éticos, com comparações a invasões de privacidade. Isto é porque, enquanto alguns veem benefícios na conveniência, outros, mais envolvidos em discussões sobre IA, temem a manipulação das suas opiniões e os riscos de desinformação. Embora as avaliações internas na CRMBonus, como no Glassdoor (3,5/5), foquem na cultura interna, elas não diminuem as preocupações externas.

Nas suas respostas oficiais, no perfil @presente_ia, eles reiteram a sua conformidade com a LGPD. Entretanto, isso não acalmam todos, com fóruns como Product Guru’s vendo a parceria como uma mudança estrutural no delivery, com riscos de monopólio. No geral, enquanto no Instagram e no YouTube eles destacam seus sucessos, em outras plataformas como X as pessoas estão mais céticas e demandando uma transparência maior.

Esse foi o nosso post sobre o novo serviço de presentes integrado com IA. Esperamos que esse post tenha ajudado você e que você tenha gostado dele. Caso queira ver mais posts parecidos com esse dê uma olhada nos nossos posts de notícias e IA.